Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

1. Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.

2. Estado do Produto: O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Produtos com a embalagem violada, amassada ou sem o lacre original não serão aceitos.

3. Motivos aceitos:

• Produto com defeito de fabricação (mediante comprovação);

• Pedido incorreto (produto diferente do solicitado);

• Arrependimento ou insatisfação dentro do prazo legal.

4. Produtos não elegíveis para troca ou devolução:

• Itens usados, testados ou com sinais de manuseio;

• Produtos de higiene pessoal e skincare com a embalagem aberta por questões de segurança e saúde.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Enviar um e-mail para [seu e-mail de atendimento] ou entrar em contato pelo WhatsApp [seu número], informando:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto e da embalagem lacrada.

2. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

3. Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá as instruções para o envio do produto. O frete pode ser arcado pelo cliente ou pela loja, dependendo do motivo da devolução.

Reembolso ou Troca

• Se optar pelo reembolso, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

• Para trocas, enviaremos um novo produto assim que o item devolvido for analisado e aprovado.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte.